Ik heb net een bestelling geplaatst, wanneer wordt deze verzonden?
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden (op werkdagen). Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met track & trace.
Wanneer ontvang ik mijn track & trace?
Na verzending ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-link. In sommige gevallen kan het tot 24–48 uur duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is bij de vervoerder. Heb je na 2 werkdagen nog geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@vanharenmode.com en vermeld je ordernummer.
Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik het terugsturen? Wat als er een probleem is?
Ja. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Neem hiervoor contact op, dan ontvang je retourinstructies. Geretourneerde artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te zijn. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd artikel. Na ontvangst en controle van je retour wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 5 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.
Let op: als een bestelling al onderweg is, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt in dat geval na ontvangst gebruikmaken van het retourproces.
Ik heb een onjuist adres ingevuld, wat moet ik nu doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer en het juiste adres. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we het adres doorgaans nog aanpassen. Zodra een bestelling is verzonden, is het vaak niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.
Hoe lang duurt de levering?
De geschatte levertijd bedraagt 6–10 werkdagen na verzending voor Nederland en België, afhankelijk van de bezorging door de vervoerder. De genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen in uitzonderlijke gevallen afwijken door drukte of vertraging bij de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Houd er rekening mee dat een bestelling na plaatsing niet meer kan worden gewijzigd of geannuleerd. Het inpakken en verwerken van uw bestelling begint direct na ontvangst.
Ik heb een vraag over mijn bestelling, hoe kan ik snel geholpen worden?
Stuur een e-mail naar info@vanharenmode.com. Voor een snelle afhandeling vragen we je om altijd je ordernummer te vermelden en duidelijk aan te geven waar we je mee kunnen helpen. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.
