Restitutiebeleid

Bij Van Haren Mode streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, helpen we u graag verder. Lees hieronder de retourprocedure en het retourbeleid door.

Veelvoorkomende redenen voor retournering en oplossingen

1. Te laat aangekomen -Indien uw bestelling later arriveert dan de gecommuniceerde levertijd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen uw situatie en zoeken naar een passende oplossing.
2. Defecten/Productiefouten -Indien het product defect is of kwaliteitsproblemen vertoont, sturen wij u kosteloos een vervangend paar.
3. Past me niet (verkeerde maat/kleur besteld) U kunt het product retourneren of ruilen, maar de kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
4. Mening gewijzigd (artikel niet langer gewenst) U kunt het product retourneren of ruilen, maar de kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
5. Verkeerd artikel ontvangen (Verkeerd/ontbrekend artikel in het pakket) U kunt het verkeerde artikel retourneren en wij vergoeden de retourverzendkosten, of we sturen u kosteloos een vervangend paar.
6. Pakket beschadigd bij aankomst Mocht uw pakket beschadigd aankomen, dan sturen wij u kosteloos een vervangend paar.
7. Onjuiste verzendgegevens verstrekt
   -Controleer uw verzendgegevens zorgvuldig bij het plaatsen van uw bestelling. Als u uw verzendgegevens wilt wijzigen, neem dan direct contact met ons op zodat we u kunnen helpen met de correcties.
8. Overig (gelieve te specificeren in de aanvullende opmerkingen)
   -Neem rechtstreeks contact met ons op, dan werken we samen met u aan een oplossing voor het probleem.

Hoe u uw bestelling kunt retourneren

Als u uw bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren, volg dan de onderstaande stappen:

1. Neem contact met ons op: Stuur ons een e-mail via info@vanharenmode.com. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Vermeld hierbij uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
2. Goedkeurings- en retouradres: Ons klantenserviceteam zal bevestigen of uw retourzending wordt geaccepteerd en u het juiste retouradres verstrekken. Let op: Retourzendingen worden na 14 dagen na ontvangst geannuleerd indien er geen reactie is ontvangen.
3. Bereid uw belastingaangifte voor: Verpak het product(en) zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en items die erbij zaten.
4. Verzend de retourzending: Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres en deel het trackingnummer met onze klantenservice.
5. Terugbetalingsproces: Zodra we uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Producten die aan de volgende criteria voldoen, kunnen niet worden geretourneerd:

1. Vooraf bestelde producten.
2. Artikelen die gebruikt zijn of niet meer in hun oorspronkelijke staat verkeren.

Producten beschadigd bij aankomst

Als uw product tijdens het transport beschadigd is geraakt, kunt u het volgende doen:

1. Maak duidelijke foto's van het beschadigde artikel op een vlakke ondergrond, waarop het defect en het label zichtbaar zijn.
2. Email de foto's en een beschrijving van het probleem naar info@vanharenmode.com binnen 5 dagen na het ontvangen van je bestelling.

Aanvullende informatie

• Neem contact met ons op: Als u vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op via e-mail info@vanharenmode.com. Ons team is vijf dagen per week bereikbaar (maandag t/m vrijdag) en zal zo snel mogelijk reageren.

Bedankt dat u voor Van Haren Mode hebt gekozen. We stellen uw aankoop zeer op prijs en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met onze producten.